锦州市市场监管局通过受理投诉举报个案，积极作为，着力整治规范影院行业经营行为，保护消费者合法权益，受到广大消费者的称赞和好评，得到民心网15颗星高度评价，这是锦州市直机关解决投诉举报得到的最高星。 

　　一、依托线索、摸排行业现状 

　　8月份，锦州市市场监管局接到民心网转办件，消费者投诉在锦州市中影国际影城新玛特店观看3D电影时，影院不提供免费3D眼镜，需要消费者自带眼镜或者到影院购买3D眼镜。执法人员对该影院互联网售票APP进行巡查，发现APP售票说明上明示3D眼镜收费，执法人员对锦州市内11家影院互联网售票情况进行全面巡查，发现6家影院存在类似行为。 

　　二、集中约谈、下达责改通知 

　　锦州市市场监管局对市内11家影院开展集中约谈，执法人员指出影院要求消费者购买、租赁、自带与3D电影配套的3D眼镜，侵害了消费者的自主选择权；以通知、声明和店堂告示等方式作出排除式限制消费者的权利，其内容无效，是不公平的规定，属于典型的“不平等格式条款”。影院播放3D电影不提供免费3D眼镜的做法违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第二十六条第二款规定。锦州市市场监管局对6家存在违法行为的影院下达了《责令改正通知书》，责令十五日内改正上述违法行为。 

　　三、落实整改、规范行业乱象 

　　目前，存在上述违法行为的影院已全部整改完毕，锦州市内各影院已提供免费3D眼镜供消费者观影，同时撤除影院、手机APP、网络平台上不提供免费3D眼镜的宣传语，取消线上线下不公平格式条款。