一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年，辽宁省12315平台共接收各类投诉举报咨询27.64万件，同比上升37.8%。其中，投诉21.05万件，同比上升56.24%，占比76.18%;举报6.52万件，同比上升13.58%，占比23.58%;咨询656件，同比降低92.21%，占比0.24%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失3993.15万元。

类型	2024年(件)	去年2023年(件)	同比（%）
投诉	210535	134750	↑56.24%
举报	65160	57370	↑13.58%
咨询	656	8423	↓92.21%

二、投诉情况分析

2024年，辽宁省12315平台共接收投诉21.05万件，受理13.84万件，同比上升70.18%；按时初查率99.02%，同比上升2.58个百分点；调解成功6.73万件，同比上升69.17%，调解成功率49.2%；“诉转案”2555件，同比上升42.18%，办结20.90万件，同比上升55.63%，按期办结率99.87%。

类型	2024年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	210535	134750	↑56.24%
受理量	138407	81330	↑70.18%
调节成功量	67301	39783	↑69.17%
诉转案	2555	1797	↑42.18%
已办结	208962	134266	↑55.63%

三、举报情况分析

2024年，辽宁省12315平台共接收举报6.52万件，同比上升13.58%。其中，核查6.51万件，同比上升11.39%，按期核查率99.38%，立案3878件，同比降低43.72%；办结6.51万件，同比上升8.43%，按时办结率99.38%。

类型	2024年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	65160	57370	↑13.58%
核查量	65137	58476	↑11.39%
立案量	3878	6891	↓43.72%
办结率	99.38%	95.4%	↑3.98%

四、咨询情况分析

2024年，辽宁省12315平台共接收咨询656件，同比降低92.21%。从平台三大数据来源来看，监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）656件。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有市场主体登记注册(242件)、非市场监管系统(174件)、其他市场监管系统问题(66件)、消费维权知识(64件)、价格监督(38件)。

五、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报11.08万件，占比37.85%;电话共接收投诉举报9.21万件，占比31.47%;App共接收投诉举报4.09万件，占比13.97%;互联网平台共接收投诉举报3.72万件，占比12.7%;支付宝小程序共接收投诉举报3896件，占比1.33%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。