2025年辽宁省12315平台投诉举报

咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年，辽宁省12315平台共接收各类投诉举报咨询31.68万件，同比上升14.65%。其中，投诉23.87万件，同比上升13.38%，占比75.35%;举报7.76万件，同比上升19.12%，占比24.49%;咨询512件，同比降低21.95%，占比0.16%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失4706.24万元。

类型	2025年(件)	去年2024年(件)	同比（%）
投诉	238717	210541	↑13.38%
举报	77619	65160	↑19.12%
咨询	512	656	↓21.95%

二、投诉情况分析

2025年，辽宁省12315平台共接收投诉23.87万件，受理16.21万件，同比上升17.15%；按时初查率99.75%，同比上升0.73%；调解成功7.34万件，同比上升9.16%，调解成功率45.38%；“诉转案”1465件，同比降低42.66%，办结23.99万件，同比上升14.78%，按期办结率99.98%。

类型	2025年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	238717	210541	↑13.38%
受理量	162141	138407	↑17.15%
调节成功量	73469	67301	↑9.16%
诉转案	1465	2555	↓42.66%
已办结	239856	208962	↑14.78%

三、举报情况分析

2025年，辽宁省12315平台共接收举报7.76万件，同比上升19.12%。其中，核查7.72万件，同比上升18.48%，按期核查率99.82%，立案4750件，同比上升22.49%；办结7.68万件，同比上升17.98%，按时办结率99.82%。

类型	2025年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	77619	65160	↑19.12%
核查量	77177	65137	↑18.48%
立案量	4750	3878	↑22.49%
办结率	99.82%	99.38%	↑0.44%

四、咨询情况分析

2025年，辽宁省12315平台共接收咨询512件，同比降低21.95%。从平台三大数据来源来看，监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）512件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统(154件)、市场主体登记注册(126件)、消费维权知识(75件)、食品监管(71件)、其他市场监管系统问题(31件)、合计占比88.74%。

五、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序接收12.74万件，占比38.24%;电话接收10.13万件，占比30.49%;App接收4.50万件，占比13.51%;互联网平台接收4.36万件，占比13.1%;来函接收7808件，占比2.36%；支付宝小程序接收4017件，占比1.2%；其他接收1678件，占比0.5%；公众号1552件，占比0.47%；来人接收423件，占比0.13%。